艾灸馆员工离职带客跑,做到这3点能有效防止!

   日期:2019-09-27     来源:艾草网    作者:艾草网    浏览:960    
核心提示:对于一家艾灸馆来说,员工离职已经是令经营者头疼的问题了,员工离职再带上已有客源一起走,那对于艾灸馆来说,无异于是更加雪上加霜的一件事情,那么,艾灸馆应该如何做,才能有效防止员工离职带客跑呢?其实,艾灸师离职,之所以能带走客户,很大一部分原因

对于一家艾灸馆来说,员工离职已经是令经营者头疼的问题了,员工离职再带上已有客源一起走,那对于艾灸馆来说,无异于是更加雪上加霜的一件事情,那么,艾灸馆应该如何做,才能有效防止员工离职带客跑呢?

其实,艾灸师离职,之所以能带走客户,很大一部分原因是因为,艾灸师们经常性的给顾客服务,经常性的和顾客打交道,天天的接触顾客,和顾客培养起了感请,所以顾客对艾灸师也有了感情,一旦艾灸师离职,有的便会利用顾客的信任然后顾客也是会同样的流失。

因此,要防止这种现象的发生,身为经营者应该做好以下3点:

 

1、岗位分工要明确

想要杜绝员工离职带走顾客,需要把员工的工作细分化。

谁主要做什么工作就一直做什么工作?特别艾灸师和销售的情况,作为艾灸馆一般不要为了省下区区每个月的几千块钱的工资,后却顾客流失过半,给自己艾灸馆造成不可避免的损失。

所以,艾灸馆在招聘时,找一个专业攻守顾客前期的服务的诊疗师,比如说顾客的皮肤检测、为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见等等,包括推荐产品、销售产品等等。

一般诊疗师在给顾客提出护理意见后,作为艾灸师只需要再按照诊疗师所给出的意见为顾客进行护理即可,或者是根据自己的判断来给顾客全服务做护理都可。

这样一来,艾灸师直接面对顾客的的时间变少了,只在为顾客服务的时候才和顾客打交道,大大改善了和顾客聊天、相互了解的过程了。

减少了艾灸师与顾客接触的时间及话题,使顾客的信任点落在了艾灸馆,即便某个艾灸师离开,也不会影响到顾客。

 

2、管理好顾客档案

对很多艾灸馆来说,基本上都没有顾客档案这一说,很少有艾灸馆去单独的给顾客建立档案。

很少把顾客的情况记录在案,所以这个也是导致顾客流失一个重要原因。艾灸馆一定要有档案,顾客的资料一定要在自己艾灸馆手上,资料在自己艾灸馆手上才不怕随着艾灸师的离职而流失。

作为艾灸馆,还需要保存顾客第1次消费时填写的档案表,将所有顾客资料形成电子文档,建立数据库,设置密码,这样既避免造成顾客流失的情况,又保护了绝大多数顾客资源的安全。就算流失也只是极少数。

 

3、善待离职员工

当有员工要离职,店长应该积极与员工沟通,了解员工离职的原因,并诚恳地就员工个人发展问题给出建议。不仅如此,尽可能在员工离职时给予一定补助,让员工即便离开,也能顾念到老板对自己的好,而不带走顾客。

离职管理是艾灸馆人员管理重要环节之一,如果管理者在员工离开时恶意刁难,必然带来员工的逆反心理,造成不好的影响。

 
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