养生馆,你还在“消遣”你的顾客吗?

   日期:2019-06-20     浏览:19    
核心提示:每一次商学院开课,都会有养生馆的老板询问我们的老师:老客到店率低,新客又不进店,怎么能够留住老客人,如何让新客人进店呢?总的老说,可取的方法仍然是很多的,但是无论是哪一种方式,都应该有一个基本的前提。在商学院开第一次课程的时候,主讲孙老师曾
      每一次商学院开课,都会有养生馆的老板询问我们的老师:老客到店率低,新客又不进店,怎么能够留住老客人,如何让新客人进店呢?总的老说,可取的方法仍然是很多的,但是无论是哪一种方式,都应该有一个基本的前提。在商学院开第一次课程的时候,主讲孙老师曾说过这个前提,那就是身为经营者的您是否能够为顾客带来实实在在的好处,如专业的服务及技术、热情的接待和贴心的问候等。如果这些基础做不好,没有顾客很正常!

客观的来说,当各位养生馆的经营者费尽心思的拓客招揽新顾客的同时,养生馆似乎也正在消耗着顾客对于我们的信任值,这已经成了不少养生馆的弊病之一。你的养生馆,是否仍在“消遣”着您的顾客呢?

下面,和大家分享一个顾客的亲身经历。

一位陈女士,是一家小型养生馆的常客。她本人特别喜欢美容护肤有着5年多的美容经历,但是这一段时间,她感到特别的不开心,因为她常去的一家养生馆,不断的通过电话和短信、微信来骚扰她,让她感觉特别的烦。

通过陈女士的沟通,我们可以得出几点有效的信息。

1、客户一不到店电话短信轮番上阵。

陈女士曾说,因为离家里很近,所以就选择在这个店办卡,没想到的是,看上去挺正规的养生馆,近段时间却不分场合和时间的发短信,打电话,这已经给她带来了很多的麻烦,当然,养生馆这么积极的“问候”,原因只有一个,陈女士因为近期工作忙,所以将近半个月没有去该店消费了。

2、没有消费健康管理师背后数落你。

陈女士有一次带着自己的好朋友,一起去做美容,这位女士也同样办了会员卡,但是对于健康管理师办其它卡项的建议,她都拒绝了。自从这件事之后。她的好朋友以后就很难再预约到这个健康管理师了,对方直接就回绝了她的要求,各种推辞。这样陈女士很气愤。

上述的情况,您的养生馆是否也发生过呢?顾客是用来关爱的,而不是我们用来“消遣”的,在这里,给大家分享一些关于养生馆拓客、留客不伤客的技巧。

1、派卡拓客:

这种方法,在养生馆顾客开发中运用广泛,并且被广大的顾客所接收。

养生馆在需要开发新顾客时,可以挑选周边人群密集的地方,发宣传单、体验卡或优惠券。这种方法成本低廉,覆盖面广,信息的传递速度快,成功率高,不会困扰到潜在的顾客,并且在连锁道商学院《连锁精法》的课堂上,我们的老师也亲自传授过学员怎样去拓客并带领学员实际演练过,成果立竿见影,所以值得大家一试。

2、 温情短信/微信进行跟踪服务:

一般的节假日,健康管理师给顾客发短信/微信是一种不错的温情促销方式。短信的内容不要过长,简单一点即可,且不能有太强的广告性在向顾客送去祝福的同时,额外耐心的提示下顾客,近期养生馆有哪些优惠活动,不妨来体验下,这样不会让顾客感到反感。

3、有效的提升店内的专业服务及专业技术水平,这对于养生馆来讲也是至关重要的。

养生馆的好一定不是自己说好就是好,好的口碑是由顾客创造的客户不会给我们第二次机会去建立第一次的印象,那就让我们从细节做起,把每一个点都做精,您还会愁您的顾客不进店吗?

 

 
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