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养生馆用对方法邀约客户,一试一个准

   日期:2019-08-09     来源:艾草网    作者:艾草网    浏览:34    
核心提示:养生馆顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因为,预约质量将直接影响养生馆的营业收益。一、如何预约顾客?预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁

养生馆顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因为,预约质量将直接影响养生馆的营业收益。
一、如何预约顾客?
预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。
预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等),消耗目标顾客要确定顾客时间,尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。
那么预约中要注意哪些事项呢?
1
、对于任何一位美容师而言,很难正确把握服务过程的时间,因此预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2
、为了避免顾客预约后不来或迟到,在前一天通过电话确认,这样可以让顾客准时到达养生馆,假如顾客取消预约,也好安排其他顾客。
3
、预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等候,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。
4
、让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱养生馆师预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。
【秘诀】“3+4预约法
“3”
指:是三个地点:包厢约、前台约、电话约。包厢约比较好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果差。
“4”
指:是四个理由,例:表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。
具体话术如下:
【姐,我们今天做的补水项目是个持续的过程,下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了,如果你不能按时来,那我们永远都只能做表皮补水,是达不到您所要的效果,您看效果不好,还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。】
第二次话术差不多,就是把真皮补水换成水库,就是在您的皮下建立一个水库,这样您的皮肤就不会缺水了。第三次把水库换成锁水。第四次持续保持水库的水位。
注意事项:
1
、千万不要拿起电话就问:姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来养生馆做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。
2
、电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。
3
、员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。
顾客进店怎么接待?
01
、接待环节
错误:接待完成后一般美容师都会问:姐,你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。
正确:姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
02
、护理环节
错误:护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的。
正确:我们有个1/4项目法则,就是把项目分为四分,一个项目是12次,那么每3次为一个1/4
11/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;
21/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答,还有达到顾客预想效果大致需要的时间;
31/4主要沟通效果,并不断引导效果,把频率=效果作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;
41/4主要沟通续单的问题。养生馆的业绩低很大一部分是续单率太低。
03
、销售环节
销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了,销售很容易完成。
如以下养生馆各个岗位的分工:
1
、美容师:主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的,美容师只要去背就可以),试做时做一步说一步,压单过程中的应答配合,顾客问价时报高价。
2
、美容顾问:试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。
3
、养生馆店长:价格确认及当天的资金到账。

 
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