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养生馆顾客要求还价的应对话术!

   日期:2019-06-02     浏览:21    
核心提示:在销售过程的成交环节,经常会遇到顾客要求抹零头,你是怎么处理的呢?处理得不好可能就会因为几块钱而损失一单销售。平时的经营中,顾客要求抹去零头的现象那是家常便饭之事。对待顾客的这种要求,没有套路,但是咱们不能忽视一点,那就是引导顾客网上支付。

在销售过程的成交环节,经常会遇到顾客要求抹零头,你是怎么处理的呢?处理得不好可能就会因为几块钱而损失一单销售。

平时的经营中,顾客要求抹去零头的现象那是家常便饭之事。对待顾客的这种要求,没有套路,但是咱们不能忽视一点,那就是引导顾客网上支付。

当然对于那些不适用网上支付的顾客,也需要合理引导顾客。能抹是情义,不抹也需要技巧的,原则上不让顾客难看,不让自己吃亏就行。

特别对于顾客要的比较多的时候,可能会说:我买这么多,你就把3块钱零头抹掉吧,要不然我就都不买了。怎么办?

鉴于这种情况,有这样一句应对秘术,此话一出,绝大多数顾客会立刻掏钱:“3块钱现在什么也买不到,你只是觉得这样心里舒服一点,可是我们财务每天都会对账,所以请你体谅我一下,还是给我吧!

前面两句话把顾客的心理分析的十分透彻,后面两句话博取顾客同情,效果好。

不要说什么我是打工的你也不在乎这几块钱吧之类的站在自己角度的话,而一定要站在顾客的角度。更不能给领导打电话,电话一打就会让顾客觉得有机会,基本上就很难了。

忠实顾客和店铺的关系是相互依赖的,头一次还价是试探,第二还价是验证,第三次以后就不会再还价了。

那么,面对顾客的还价,应该怎么应对呢?

三种还价方式的具体应对:

还个位数(1-9元)

顾客消费了603元,要求抹去3元的零头。

“3块钱你什么都买不到,你只是觉得抹掉这3元,心里会觉得很舒服而已,但是我们的财务每天都要查账,您就不要为难我了,体谅我一下,还是给我吧。

我给您的已经是低价了呢,不然这样,我这边帮您打个电话问一下老板,毕竟这是要记账的,低价以下的就算是一块钱都是成本了呢(一般,顾客都懒得为了几块钱,就等你去打电话问老板的)

还十位数(10-99元)

顾客消费了621元,要求抹去21元的零头。

顾客其实并不缺零头这点钱,但是纠缠的久了,这点零头在顾客心里就会显得越发重要,所以结束话题是一个很保险的方法。

结束话题的方法很简单,你斥只要这样和顾客说就行了:

其实您的皮肤除了有点干需要补水之外,其他皮肤问题都没有了,您应该不会为了这几十块钱放弃变更美的机会吧。

再说了,我给您申请的是优惠的价格了呢,而且您因为几十块钱跟我聊半天,不就耽误您事儿嘛。请问待会儿您是付现金还是刷卡?

说完这句话之后,导购就可以带着顾客去结账了。

还百位数(100-999元)

顾客消费了886元,要求600元成交。

眼睛盯出顾客的眼睛3秒钟,语气坚决地说:对不起,我们不能还价的。

在买卖当中,总会有一些顾客是价格敏感型顾客,在付款前会比较纠结价格是否可以再优惠。

解决还价应对的三个原则:态度坚持、目光坚定、语气坚决。解决顾客还价的好办法就是:让顾客闭上还价的嘴。

其实顾客的目的是来找产品的,当然是合适重要,但是一旦碰到价钱题顾客的重心就会转移,这时不妨提醒一下顾客,顺便转移顾客的注可以这样说:

您都是我们的老顾客了,您对我们的定价早就有所了解,我们的价格一向都是很实在的,所以我给您的价格已经是很低的了。况且咱们适合皮肤才是重要的,您说对吧?

您在我这儿都买过那么多次了,我这边是不是给您的价格都争取优惠了?您的美丽,肯定是不能用金钱来衡量的呀,能找到合适自己的产品多难。

顾客还价是一件非常正常的事情,但如果我们什么都不做,恐怕只会流失这样的顾客。

所以说,如果我们想要成功的达成交易,自然就需要掌握到更多的经营经验。

 

 
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