店务管理 | 艾灸馆“反预约”执行要领

   日期:2019-11-12     来源:艾草资讯    作者:艾草网    浏览:0    
核心提示:这里所说的反预约指的是:1、客户不进店及艾灸师操作量不足时,艾灸师主动邀约客户进店的执行动作;2、外出售卡或发送拓客卡之类,促销时或平日的推广动作。目前现象举例1. 打电话反预约,客户各种理由推托不进店;2. 外出发卡拓客,成效几乎微不足道;3. 老

这里所说的反预约指的是:

1、客户不进店及艾灸师操作量不足时,艾灸师主动邀约客户进店的执行动作;

2、外出售卡或发送拓客卡之类,促销时或平日的推广动作。

目前现象举例——

1. 打电话反预约,客户各种理由推托不进店;

2. 外出发卡拓客,成效几乎微不足道;

3. 老客带新客也做了相关奖励设计,即便奖励很丰厚也不能达到预期效果......

执行第1步:确认并分类目标人群

无论促销还是日常拓客,执行第1步一定要先做目标人群的确定。此卡发给怎样的人,这些人有怎样的共同特点、喜好、需要......  , 面对目标人群可以分为几类,分别做好相关记录。

这第1步做不到位,就难免出现:见人下菜的随机随性处理方式,后患无穷。

执行第二步: 点对点分配客户

将目标客户点对点分配到每个员工,并将责、权、利划分清楚,每日总结并排名公示。

执行第三步:编辑话术

针对第1步的目标人群,分类编辑话术。

这一步很关键,但关键点并不在于话术听起来有多好听,有多诱人。

而是在编辑话术时,先针对目标人群做分析,比如:

1、这些目标人群的需求是什么;

2、我们能为她们的需求解决什么问题;

3、我们能做到什么效果;

4、我们应该用怎样的方式表达出来对方更易接受;

5、用怎样的第1句话开始,对方愿意听下去......

执行第四步:训练话术

编辑好并且大家都一致认同的话术,开始做训练教材,并在计划时间内严格训练,确保每个员工都能熟练说出话术内容。

执行第五步:模拟演练并启动

特别是需要两人以上合作完成的环节中,团队成员的配合至关重要。

有时会出现,沟通结束后听到成员之间互相埋怨不是说好了我这样...,然后你就那样...吗?你刚才是怎么回事儿啊...” 如果能提前做模拟场景演练,就会有效提高配合密切度,确保成功率。

所以,无论是启动前还是启动后执行过程中的配合问题,都可以通过模拟演练的方式有效提高团队配合的成功率。

执行第六步:执行并及时调整

执行过程中一定需要关注哪里不合适、哪里需要优化或调整。

一次活动执行,起初挺顺利,后来慢慢变形,直至结果不理想。如果过程中有及时的调控,很多事情的结果都是有机会逆转的。

这也是很多艾灸馆负责人,做事情虎头蛇尾的习惯所致,只要开始还不错,就不关注或很少关注执行过程,导致整个团队并非处在领导放权的状态,而是出于领导弃权的误区。

执行第七步:总结及表彰

活动结束或某一阶段的工作告一段落,一定要做及时的总结及优秀人与事的表彰。

这不仅是对人和事本身的认可,更重要的是在艾灸馆通过这些具体事例,在团队中弘扬领导者的主张,并通过具体发生的事务来落地平日所言,让员工从领导的行动中体会说到做到。

重要提示:每日早会及夕会

早会定目标、夕会做总结。艾灸馆的这两会千万不可小视。

早会让团队中的每一员每天都能清楚的知道自己:

1、今天要具体做哪些事;

2、做到什么结果;

3、用什么标准来衡量;

4、完成的时间节点是具体什么时间(具体到几点几分前);

5、在哪里由谁来检查

夕会让团队每一员都总结自己:

1、我今天哪里做的很好,这个水准如何延续;

2、我今天哪里需要提升,再做些什么、怎样做可以提升;

3、关于次日的工作,我要做的工作内容都有哪些,今天要搜集哪些资料或数据进行准备,确保明天能拿到结果。

一点一滴的进步来自不停的向前走,反预约工作能执行到位,客户进店率就会有效提升,所以,这项工作值得高度重视!

 
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