艾灸馆顾客接待流程与话术参考

   日期:2020-02-05     来源:艾草资讯    作者:艾草网    浏览:401    
核心提示:顾客对艾灸馆的印象很重要,顾客花钱到艾灸馆,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,艾灸馆不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是您好!的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾

 顾客对艾灸馆的印象很重要,顾客花钱到艾灸馆,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,艾灸馆不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得艾灸师有修养、有气质,专业水准高。

(一)前台迎客人:

您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。热情迎接!

(二)艾灸顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见艾灸师1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。

2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。艾灸师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。

3、填写咨询表格(客户档案)

新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个艾灸师接待,以供这次接待的艾灸师做参考。顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。

4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套合理,科学的护理建议给客人。

5、引荐艾灸师:措辞得当,竭力推荐。

相关话术

1、开门迎客,道欢迎词。顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!欢迎光临!”引导入座。

2、客人坐好,立即倒茶。顾客进门,艾灸师应热情 主动上前问候;“您好! 我们店,现在新店隆重开业!回馈老顾客,有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观!

3、选优惠方案。告知,进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次,奖品超级丰富(有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢?现在我们新店开业有超值优惠!

4、客户体验护理,艾灸师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。 新优惠,新店开张购买任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套) 购买任意套盒3套即送任意养生套盒一套。

5、询问并了解客户提样后的感受,认可客户并对客户提出的意见予以肯定,增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品6、收款。若当时不能全款也要收定金,总之能收钱时一定要收钱。

7、预约下次护理时间,送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走!”

 
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