全面复工来临,艾灸馆怎么拓客?

   日期:2020-03-30     来源:艾草网    作者:艾草网    浏览:380    
核心提示:很多艾灸馆已经开展了员工培训、做顾客社群维护、开直播、做线上商城销售等动作。甚至开始开门做消毒、防护准备工作。那真正面临全面复工,很多顾客也可以出门服务了。我们艾灸馆当下要做些什么呢?1、选定正式复工开业的时间。相信很多艾灸馆老板还是比较相

很多艾灸馆已经开展了员工培训、做顾客社群维护、开直播、做线上商城销售等动作。甚至开始开门做消毒、防护准备工作。那真正面临全面复工,很多顾客也可以出门服务了。我们艾灸馆当下要做些什么呢?

1、选定正式复工开业的时间。

相信很多艾灸馆老板还是比较相信“黄道吉日”的,4月份的开业吉日有:2日、5日、9日、11日、15日、17日、21日、23日、29日。4月中下旬的就不用考虑了,有点太晚了。

选定开业时间之后,就要提前出3-4天的时间,做相应的准备和宣传工作。

2、做好门店防护准备工作,以及对会员的宣传告知。

01、时间提前。

时间上,要在计划时间提前4天开始,做相关的门店消毒、防护准备工作。

02、全员打扫、注意细节。

正好利用时间充裕,发动全员做好卫生打扫工作。这里建议由员工打扫,不建议请保洁阿姨。因为这是一次难得的动员全员,打造爱店如家精神的良好机会。

怎么宣导就很关键。打扫卫生的时候,很重要的一件事就是要每一个细节清理干净。以往平时打扫不到的角落、墙壁,都要仔细清理。

03、收集素材,做好宣传。

打扫卫生做好防护,有三个目的,一是干净,二是上面说的动员全员,第三个就是让会员顾客知道我们的充足准备。

因此,在清理过程中,安排专人负责拍照、拍视频,并加工后配说明文字,you发朋友圈,发社群。这里要记住,说明开业时间,我们在做重组准备。

3、告知会员,我们即将开业,要做一点小公益活动。

(1)提前2天,组织全员逐一向所负责会员告知门店的开业时间。

为什么2天?因为1天时间不够通知到位的,还有顾客不一定等收到信息。

(2)形式上,微信、电话,都可以。但要确定对方有回应,确实知道了。而不是简单的发条微信或朋友圈。也不知道对方是否已经知道。这个要做好监督检查工作。

(3)告知的内容上,要体现对顾客的关怀。切不可让对方感觉是要她进店服务或消费。

内容上可以包含:对顾客健康和复工情况的了解、对顾客当下需求的了解、对顾客服务需求的了解等方面。

参考话术

——X姐,您好!我是XX艾灸馆的XXX。好久没有联系了,您单位上班了吗?

——那您要注意做好防护啊,虽然现在咱们这里已经没有病例了,但保不准会有国外回来的,这几天还是要注意。

——X姐,告诉您个好消息。我们准备后天开业了。这几天,我们一直在做防护准备工作,各个角落、各个房间、各种用品,都一天好几遍清理消毒。准备好了,欢迎X姐过来啊,好久没见您,太想您了。

——X姐,您家里口罩够不够啊?(或者单位上有没有提供口罩啊?)要是不够的话,您和我说啊。我们后天就开业了,店里给我们的会员准备了一些口罩和消毒洗手液,到时候您过来拿一下,我给您留好。

——X姐,这段时间挺长的了,年前的时候,您一直在店里做着XXX项目,这段时间间隔有点长了,您近期感觉怎么样啊?后天我们就开业了,要不我给您提前预约一下,先安排您来服务一下。

为了大家的安全,尽量避免彼此接触,我们调整了预约制度,店里一天只服务X个会员(数量以房间数*2计算),每个房间(不是床位)上午、下午就各服务一位顾客。这样方便做好一客一消毒,有时间更换物品,并留出时间开门通风。其实这也是我们避免前期顾客数量少的尴尬。

——X姐,我们明天开业,要做个小公益活动。给大家准备了些提升免疫力的(或防护的)产品(具体选用什么产品,后面详细说明),给我们的老会员发一发,也算我们对大家的一个开门见面礼。希望对大家的日常防护和健康,有点帮助。明天要是您有时间,欢迎过来拿一下。主要是这么久没见您了,特别特别想您。

——X姐,现在我们店里为了保障大家的安全,调整了预约制度。每天的接待顾客数量会减少一些。您要是过来拿礼品,同时需要做一下护理的话,我提前给您安排预约上。

(4)以上话术只是参考,不可以照搬照抄。一定在对每位顾客沟通之前,翻阅顾客档案和顾客服务记录表,有针对性的进行沟通。

(5)一定要清楚,告知的目的。就是要让顾客知道我们什么时间开业了;让顾客知道我们很挂念顾客,并准备了点开门见面礼,把对顾客的关爱体现出来。

4、小公益活动的设计。

(1)公益赠送物品的选择

A、梳理店里的项目,选择做赠送的产品。建议是结合提升免疫力之类的养生类项目,实在没有再考虑艾丽类的项目。

如艾条、泡浴药包、保健食品/饮品等。这里赠送的产品,为什么要结合店里的项目?

要给顾客的时候,顺便说一下,在家里可以用,结合店里的专业项目效果会更好;或者家里没有条件使用的,那就在店里免费用。

B、配合大家紧缺的物品,如口罩、消毒洗手液等。

C、也可以考虑特色产品或家居常用物品。如某位员工老家带来的特产、也可以是水果之类的。

(2)费用成本要舍得

大家看到上面的赠送物品,可能会感觉是不是成本有点高?这里大家要明白一件事,就是我们开业了,要尽快让我们的会员恢复信心,进店消费,同时体现出我们的关怀。

通过这次疫情,大家千万不要以为顾客会像以前那样,有规律的进店,没人敢拿自己的生命去赌博。因此,付出一点成本,尽快恢复进店,是有必要的。

(3)有针对性的给顾客准备礼品

还可以根据顾客以往的消费情况,适当的划分赠送礼品的价值档次。从每位顾客几块钱到几十元,甚至一两百,都是可以的。

毕竟我们的会员是固定的,我们的总成本是可控的,提前预算好就行了。

(4)要设计成详细的执行方案

全员启动,分工明确,目标清晰,过程控制到位,确保有结果。

5、以上是针对老会员的公益活动,那是否需要对准会员进行公益营销,以此拓客呢?是可以的。

但当下阶段,拓新客要考虑店里的服务承载能力。如果允许的话,那推算好需要拓客的数量目标,再进一步设计拓客方案。

但针对上面老会员的活动,可以做一下完艾的无缝链接转介绍,因为上面的公益活动,我们是没有任何推销痕迹的。

可以通过我们的特色养生产品、或口罩等当下稀缺物品,让顾客帮我们推荐会员。

6、开业后的执行细节。

(1)顾客进店后的防护工作。

打印好登记表,在门口设专人负责量体温,做好登记。询问顾客相关信息(姓名、电话、家庭住址、身份证号、是否近期去过外地、是否有接触史、体温等),由登记人员代为填写,避免顾客接触。

如果需要顾客填写的,准备好酒精纸巾,先给笔消毒擦拭后再给顾客。

(2)顾客负责人员要和负责登记的人员做好配合,让顾客感受到热情,体现出长时间没见的思念之情。

(3)服务人员的清洁防护动作,要让顾客看的到,并且在服务之前做好说明,让顾客放心。

这次疫情,会在我们每一个人的消费习惯产生深远的影响。会逼着我们一些艾灸馆做出服务模式上的调整,改变以前以销售为目的的方式,处处套路。要真正做到,通过专业和产品,帮助顾客解决问题。而不再是简单的产品或项目的销售。

围绕顾客需求,加强对顾客的人文关怀,做有温度的服务,才是我们艾灸馆持续走好的必然选择。

 
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