如何让美容院沉睡会员进店消费?

   日期:2020-03-10     来源:艾草网    作者:艾草网    浏览:374    
核心提示:很多商家想要通过会员卡制度留下顾客,以求顾客能够长期在店内消费,但很多会员并没有被留下,根本不买账,是会员制本身的问题吗?并不是!顾客办了会员卡,留了联系方式,这个时候千万不要以为万事大吉,他就真的成了你的忠实客户。你应该主动的和他保持联系
 很多商家想要通过会员卡制度留下顾客,以求顾客能够长期在店内消费,但很多会员并没有被留下,根本不买账,是会员制本身的问题吗?并不是!顾客办了会员卡,留了联系方式,这个时候千万不要以为万事大吉,他就真的成了你的忠实客户。你应该主动的和他保持联系,想各种办法让他再次光临。

一、如何提升会员卡的*大功用

1、加大宣传力度

加强顾客身份意识

顾客不是办了会员卡就真正成为了你的会员,需要培养顾客的”身份意识“,让他充分理解他能享受到的权益。

通过会员管理系统的开卡提醒、充值通知、积分变动等短信提示,重复提醒顾客,会员想不记住都难。

培养顾客忠诚度

会员制的目的在于培养顾客的忠诚度,而这种忠诚度来源于良好的互动。

比如在节假日、会员生日的时候发送祝福,有新品到货,用短信通知会员,这种具有人情味的营销方式,才能获得会员的信任。

2、增大会员权益

重视你的会员

会员制是现今被广泛应用的一种营销方式,但是很多商家并不重视会员,让会员真正体验到商家高端的服务质量。

让会员享受特权

会员初始的本质是享受特权,享受特有的优惠和福利。

会员权益的设计可以更加多维度、更加多元化,比如可以获得什么不同的权益。

设置VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等,虽然享受服务的结果是一样的,但是却在过程上作出了很大的区分。

3、做好服务顾问

倾听您的顾客

服务顾问是很多商家不重视的环节,往往当业绩下降时才引起注意,那时就为时已晚了。

一定要直接和顾客打交道,了解他们的感受,倾听他们的反馈。

对会员进行分析

只有对顾客的需求了如指掌,才能发现门店存在的问题。

这就需要我们分析会员画像,研究我们的用户喜好,从而做出调整。让会员卡的实惠让会员真切地体验到,发挥会员卡更大的作用。

4、提高服务水平

注重售后服务

开发一位新客户的成本是留住一位老客户所花费成本的5~10倍,而20%的重要客户可能带来80%的利润,所以留住老客户比开发新客户更为有效。

我们应当重视我们的售后服务,因为服务水平的高低,直接影响顾客的满意程度。

服务流程规范化

想要做好服务必须从内部下手,首先需要规范服务流程,提高店员素质,让每一个前来的顾客都不会受到冷落。

配合会员管理系统的员工考勤、业绩提成等功能来进行辅助管理,服务流程规范了,门店的业绩才能提高。

二、会员营销的目标

对会员来说,如果他可以在别的店享受更优质的服务、更低的折扣,那他为什么不去别的店消费呢?

会员营销实质上是情感营销,会员卡正是联系商家和会员之间的纽带。

总 结:让顾客对会员卡产生依赖、并且能明显感到会员和普通消费者的差异,才是商家应该着重思考的问题。会员制用好了,不管是对商家还是会员,都是有好处的。

如何让老顾客愿意带新顾客来?

问:为什么要拓客?

答:从来不会因为顾客而倾家荡产。而是因为缺少顾客而关门倒闭!

一个艾灸馆有100个老顾客,一个带一个就是100个新顾客,从目前情况来看艾灸馆集中做老顾客带新顾客是一种有效的手段之一。

常规艾灸馆的老顾客转介绍工作往往有几处弊端:

一、没有把它当个事情来做,没有形成制度,偶尔要求艾灸师做此项目工作,艾灸师也偶尔要求老顾客做转介绍,达成如何就不得而之。

二、没有充分调动艾灸师的积极性,全力以赴做好老顾客转介绍的工作。

三、没有充分考虑到老顾客的感受,没有把利益与情感很好的结合起来。

如何让老顾客愿意带新顾客来?

达成思路一:艾灸师的细节服务感动顾客,加上艾灸师各种营销手段的运用,让老顾客愿意;

达成思路二:结合以类似公益或宣传推广的名义,让高端顾客或新顾客愿意接受;

达成思路三:通过会议展示艾灸馆文化,服务,增加老顾客的自豪感,增加新顾客的好感;

达成思路四:通过一部分利益的巧妙赠送,让老顾客愿意帮助忙;

达成思路五:通过让老顾客感受到实实在在的优惠,而让老顾客愿意带朋友或转介绍。

针对于此:

一、以卓越优秀艾灸师评比,让老顾客过来。

二、以艾灸馆艾灸师技能大比赛,让老顾客带人过来。

三、以艾灸师成长经验分享,让老顾客带人过来。

 
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