艾灸馆线上如何预约顾客 注意事项如下!

   日期:2020-03-13     来源:艾草网    作者:艾草网    浏览:377    
核心提示:艾灸馆顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响艾灸馆的营业收益。 线上如何预约顾客预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务。那么预约中要注意哪些事项呢?①对于任何一位
 艾灸馆顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响艾灸馆的营业收益。

线上如何预约顾客

预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。

预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务。

那么预约中要注意哪些事项呢?

①对于任何一位艾灸师而言,很难正确把握服务过程的时间,因此预约时应当将服务时间定的宽松一些,留意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

②预约顾客如迟到了,可以婉转告诉她,由于迟到会导致下一位顾客等候,只好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。

③让顾客了解艾灸师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调节,否则会打乱艾灸师预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。

注意事项:

①千万不要拿起电话就问:姐今天您有时间没?一定要说:姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来艾灸馆做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。

②电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。

③员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。

需注意的服务细节

⑴接待环节

错误:接待完成后一般艾灸师都会问:姐,你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。

正确:姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。

⑵护理环节

错误:护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的。

正确:我们有个1/4项目法则,就是把疗程分为四分,一个项目疗程是12次,那么每3次为一个1/4:

⑶销售环节

销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了,销售很容易完成。

如果90%的顾客都按预约时间来艾灸馆时,就说明预约机制成功了。经过演练与学习,希望大家认识预约的重要性,重视预约的技巧性,从而提高销售业绩!

 
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